09 12 2025
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Description
Il nostro cliente, rinomata società manifatturiera del Luganese, ci ha incaricato di selezionare in ottica di potenziamento dell'organico
UN/A CUSTOMER SERVICE CON FLUENTE TEDESCO
La risorsa sarà responsabile della gestione completa dei clienti di lingua tedesca, del supporto tecnico-commerciale e della supervisione dell'intero ciclo ordine, in stretto coordinamento con produzione, pianificazione e logistica.
La risorsa dovrà necessariamente provenire da contesti aziendali operanti in uno dei seguenti settori:
- Falegnameria
- Vetro
- Ceramica
Responsabilità principali
· Gestire i contatti con i clienti in lingua tedesca (telefonate, email, piattaforme dedicate)
· Supportare i clienti in fase pre e post vendita: informazioni su prodotti, materiali, specifiche tecniche e disponibilità
· Inserire, aggiornare e monitorare gli ordini all'interno del sistema ERP
· Analizzare richieste tecniche e commesse, garantendo risposte precise e professionali
· Collaborare quotidianamente con i reparti interni (produzione, pianificazione, logistica, qualità, ufficio tecnico) per assicurare la corretta evasione degli ordini
· Gestire eventuali reclami, resi e problematiche post-vendita, proponendo soluzioni efficaci e mantenendo alto il livello di soddisfazione del cliente
· Preparare preventivi, offerte commerciali e documentazione di supporto
· Partecipare ad attività di miglioramento dei processi di customer service e alla creazione di procedure interne
Requisiti del candidato
· Formazione commerciale o tecnica
· Esperienza pregressa di almeno 2 - 3 anni in ruoli di Customer Service o interno commerciale
· Provenienza tassativa dai settori falegnameria, vetro, ceramica o settori affini
· Buona capacità di lettura e comprensione di schede tecniche e materiali
· Familiarità con processi produttivi in ambito falegnameria, vetro o ceramica
· Conoscenza di sistemi ERP
Fondamentale per ricoprire il ruolo è la conoscenza fluente della lingua Tedesca (C1).
Richiesta inoltre la conoscenza della lingua Italiana ed Inglese.
Completa il quadro, ottime capacità comunicative e relazionali con forte orientamento al cliente.
Precisione, affidabilità e capacità di lavorare in autonomia.
Attitudine al problem-solving e alla gestione di situazioni complesse.
Si offre
Inserimento in una realtà solida, riconosciuta come punto di riferimento nel settore.
Ambiente dinamico e in forte crescita.
Pacchetto retributivo competitivo e commisurato all'esperienza (il salario segnalato è puramente indicativo).
Sede di lavoro: Luganese.
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